Wat mensen ons meestal vragen

Uw eigen specialist, degene die uw omgeving kent en meestal ook heeft ingericht. Geen keuzemenu en geen wisselende helpdeskmedewerker aan wie u het verhaal opnieuw moet vertellen. Is diegene er even niet, dan neemt een collega het over die weet hoe uw omgeving in elkaar zit.

Op gewone vragen krijgt u binnen één werkdag antwoord. Bij een storing pakken we meteen op, ook 's avonds en in het weekend als het er echt toe doet. Wat we in welk geval doen, leggen we vooraf met u vast, zodat u weet waar u aan toe bent.

Wij werken met een vast maandbedrag, zodat uw IT-kosten voorspelbaar zijn. De hoogte hangt af van het aantal mensen, de omvang van uw omgeving en wat u van ons verwacht bij storingen. Na een korte inventarisatie geven we een onderbouwde prijs. Meerwerk bespreken we vooraf, niet achteraf op de factuur.

Meekijken kan bijna altijd binnen twee weken. Hoe lang overzetten duurt, hangt af van wat er staat. We doen het in stukken, zodat u onderweg al resultaat merkt en we altijd terug kunnen als iets tegenvalt.

Onze thuisbasis is Leiden en de meeste klanten zitten in de Randstad, want wij komen graag even langs. Het meeste werk kunnen we op afstand doen, dus verder weg kan ook. Wat we op locatie doen, spreken we vooraf af.

Nee. Wij houden niet van constructies waar u over drie jaar niet meer uit komt, ook niet bij ons. Wat wij bouwen staat in uw eigen omgeving en kunt u meenemen.

Nee. Wat wij bouwen draait op Azure, op VMware of op een combinatie met wat u op locatie houdt. Welke techniek het wordt, volgt uit wat u nodig heeft en niet andersom. Onze mensen zitten al jaren in deze platformen, en dat merkt u aan hoe snel we iets doorhebben.

Als u apparatuur heeft die niet mee kan, een applicatie die op locatie moet blijven, of een verbinding die geen vertraging verdraagt. Wij rekenen beide varianten voor u door. Blijkt alles naar de cloud gewoon goedkoper, dan zeggen we dat ook.

Meestal als u meer tijd kwijt bent aan uitzonderingen dan aan beheer. Denk aan koppelingen die na elke update stukgaan, rechten die niemand meer overziet, of een netwerk waarin alles bij alles kan. Wij kijken een dag mee en zeggen wat het kost om het opnieuw goed neer te zetten.

Bijna iedereen heeft het, maar de instellingen staan zelden goed. Wij zien vaak rechten die veel te ruim staan, tweefactor dat maar voor de helft aan staat en beheerdersaccounts van mensen die er niet meer werken. Daar zit meestal in een paar dagen veel winst.

Defender ziet verdachte aanmeldingen, geblokkeerde bestanden en apparaten die achterlopen. Alleen: het geeft alleen signalen af. Als er 's avonds niemand meekijkt, staat de melding er maandag nog. Dat meekijken doen wij.

Ja. Alles naar de cloud is zelden het goede antwoord. Windows Server op locatie is voor sommige toepassingen gewoon verstandiger, en dan houden we dat zo. We kijken per onderdeel wat het meeste oplevert.

Door hem terug te zetten. Wij halen er regelmatig iets uit terug, meten hoe lang dat duurt en laten u de uitkomst zien. Onze back-ups zijn bovendien onwisbaar: binnen de bewaartermijn kan niemand ze weggooien, ook niet iemand die uw beheerderswachtwoord heeft.

Dan telt vooral hoe snel u weer draait. Wij spreken vooraf met u af wie u belt, wat we als eerste terugzetten en hoe lang dat duurt. Dat staat op één A4, zodat niemand op zo'n dag hoeft na te denken over de volgorde.

Bij een private cloud is de omgeving exclusief van u; bij een public cloud, zoals Microsoft Azure, deelt u de onderliggende apparatuur met anderen. Public is meestal goedkoper en sneller op te schalen, private geeft meer controle. Voor gevoelige gegevens kiezen we vaak private of een combinatie van beide.

Als een deel van uw systemen echt op locatie moet blijven, bijvoorbeeld omdat een applicatie het anders niet doet, en de rest prima in Azure kan. Dat komt vaker voor dan mensen denken. Het vraagt wel dat toegang en netwerk goed doordacht zijn, anders krijgt u twee werelden die niet samenwerken.

Ja. Wij richten omgevingen zo in dat gegevens binnen de EU worden opgeslagen en verwerkt. Voor zorg- en overheidsklanten is dat bij ons een uitgangspunt, geen keuze.

Ja. Veeam gebruiken we voor back-up van servers en virtuele omgevingen, met onwisbare opslag tegen ransomware. Acronis zetten we in waar back-up en virusbescherming samen moeten komen, bijvoorbeeld op laptops. Wij beheren beide, u hoeft er niet in te kijken.

Ja. Wij repliceren uw omgeving naar een tweede locatie, zodat u binnen een vooraf afgesproken tijd weer kunt werken. Hoe kort die tijd moet zijn bepaalt u; dat is vooral een afweging tussen kosten en hoe lang stilstand u kost.

Soms wel, vaak nog niet. Het hangt ervan af of uw documenten en rechten op orde zijn: staat die basis niet, dan gaat AI vooral fouten sneller verspreiden. Wij kijken eerst, en zeggen het ook gewoon als het antwoord nee is.

Nee. Wij zetten AI op uw eigen documenten binnen uw eigen Microsoft-omgeving. Uw gegevens worden niet gebruikt om modellen van derden te trainen, en wie ergens niet bij mag, ziet het via AI ook niet.

De wet vraagt vooral dat u weet in welke categorie uw toepassing valt en dat u dat kunt onderbouwen. Voor de meeste toepassingen die wij bouwen is dat beperkt werk. Wij zoeken het uit en leggen het vast, u hoeft de wettekst niet te lezen.